En PharmaLABS trabajamos con estándares estrictos de confidencialidad, rapidez y seguridad para que tus pedidos lleguen de forma eficiente y totalmente discreta. A continuación encontrarás las condiciones actualizadas para todos los despachos realizados dentro de Chile.

1. Confirmación de Pago

Todos los pedidos se procesan únicamente una vez acreditado el pago en nuestra plataforma. Actualmente aceptamos pagos a través de Mercado Pago, con tarjetas de débito y crédito. No trabajamos con transferencias bancarias ni pagos manuales.

Una vez confirmado el pago, tu orden pasa inmediatamente a la fila de empaquetado para ser despachada en el siguiente ciclo logístico disponible.

2. Días y Horarios de Despacho

Realizamos despachos de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

  • Compras antes de las 13:00 hrs: se despachan el mismo día hábil.
  • Compras después de las 13:00 hrs: se despachan al día hábil siguiente.

En Santiago, el tiempo habitual de entrega es de 1 día hábil. En regiones, el tiempo estimado es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la localidad.

3. Opciones de Envío Disponibles

En PharmaLABS trabajamos con distintas modalidades de envío para adaptarnos a las preferencias de cada cliente, manteniendo siempre un proceso seguro y totalmente reservado.

  • Bluexpress a domicilio: modalidad utilizada por defecto para la mayoría de los pedidos. Servicio rápido, con seguimiento y entrega directa.
  • Envíos por pagar a sucursal: disponibles para quien prefiera retirar presencialmente. Podemos enviar a: 
    • Chilexpress (Sucursal por pagar)
    • Starken (Sucursal por pagar)
    • Bluexpress (Sucursal por pagar)
  • Courier especial a solicitud: si el cliente requiere un courier distinto, podemos evaluarlo. En estos casos el costo puede variar y se confirma directamente con el equipo de soporte.

Los envíos por pagar a sucursal deben ser abonados directamente por el cliente al momento de retirar el paquete. Si tienes dudas sobre qué opción seleccionar, puedes consultarnos por WhatsApp: +56 9 7236 1955.

4. Costos de Envío

  • Despacho Bluexpress a todo Chile: $3.000 tarifa fija.
  • Envíos a sucursal Bluexpres, Chilexpress y Starken: modalidad por pagar (el cliente cancela al momento de retirar).
  • Compras sobre $300.000: despacho gratis a domicilio por Bluexpress.

Las zonas extremas y localidades alejadas pueden tener un costo adicional o un tiempo de entrega distinto. Para confirmar tarifas exactas puedes escribirnos a: +56 9 7236 1955.

5. Productos que Requieren Refrigeración

Algunos fármacos requieren mantener una cadena de frío estable para conservar su eficacia y seguridad. Por esta razón, en PharmaLABS estos productos se envían exclusivamente mediante Chilexpress, ya sea a sucursal o domicilio, ya que es el courier que ofrece el manejo más adecuado para paquetes sensibles a la temperatura.

  • Envío por Chilexpress Sucursal: recomendado para asegurar una menor exposición térmica. El cliente debe retirar el paquete lo antes posible una vez que llegue a destino.
  • Envío por Chilexpress Domicilio: disponible para quienes prefieran entrega directa. Se recomienda contar con una persona disponible para recibirlo inmediatamente.
  • No enviamos productos refrigerados los días viernes: esto evita que los paquetes queden en bodegas del courier durante el fin de semana, lo cual podría comprometer la cadena de frío.

Si necesitas confirmar si tu producto requiere refrigeración o deseas coordinar su entrega, puedes contactarnos directamente por WhatsApp al +56 9 7236 1955 o escribirnos a despachos@pharmalabs.cl.

6. Envío Discreto y Embalaje Reservado

Uno de los pilares de PharmaLABS es la absoluta confidencialidad. Todos los pedidos se envían en empaque neutro, sin logos, sin nombres de marca y sin referencias a productos farmacológicos.

  • Paquetes sin impresión ni diseño identificable.
  • Etiquetas externas con lo mínimo requerido por el courier.
  • Contenido no declarado en ningún punto del envío.
  • Ideal para recibir en domicilio, oficina o sucursal sin comprometer privacidad.

7. Información de Seguimiento

Todos los envíos incluyen número de seguimiento, el cual se envía al correo registrado una vez que el pedido ha sido entregado al courier. Si no lo recibes dentro de 24 horas, contáctanos en: despachos@pharmalabs.cl.

8. Demoras, Zonas Rurales y Alta Demanda

En periodos de alta demanda (Cyber, eventos especiales o condiciones climáticas adversas) los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente.

En caso de demoras prolongadas, escríbenos y realizaremos la gestión directamente con el courier: WhatsApp Soporte.

9. Paquetes Perdidos o Dañados

  • Paquetes perdidos: Si el seguimiento no avanza o el courier confirma extravío, reponemos el pedido o realizamos reembolso completo.
  • Paquetes dañados: Si el empaque llega con daños visibles, se recomienda no recibirlo y reportarlo inmediatamente.

9.1 Responsabilidad en Casos de No Entrega o Devolución por el Courier

Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente —como no encontrarse en el domicilio, dirección incompleta, rechazo del paquete, o no retiro en la sucursal dentro del plazo definido por el courier— y el envío es devuelto a las bodegas del courier, PharmaLABS no asume responsabilidad sobre el paquete ni sobre su reenvío.

  • No se realizan devoluciones de dinero en caso de paquetes devueltos por falta de retiro, ausencia del cliente o errores en la dirección.
  • No se indemniza bajo ningún concepto, ya que la devolución se origina por una gestión incorrecta del cliente y no por falla del vendedor.
  • Si la encomienda se logra recuperar (lo cual no está garantizado por los couriers), el cliente deberá asumir nuevamente el costo de envío para solicitar un reenvío.
  • En caso de que el courier informe que el paquete se extravió, destruyó, fue descartado o no es recuperable tras la devolución, el cliente pierde completamente el pedido, sin derecho a devolución de dinero, reposición ni reclamo posterior. Esto se debe a que la situación se originó por incumplimiento del cliente en los tiempos o instrucciones de entrega.
  • Para evitar estos inconvenientes, el cliente debe asegurar disponibilidad en el domicilio, entregar una dirección correcta y retirar oportunamente cuando solicita envíos a sucursal.

Ante cualquier duda sobre la entrega o seguimiento, puedes contactarnos directamente por WhatsApp: +56 9 7236 1955 o por correo: despachos@pharmalabs.cl.

9.2 Errores Atribuibles al Courier u Otros Terceros

Existen situaciones que pueden afectar el despacho y que son ajenas al control directo de PharmaLABS, tales como errores operativos del courier, desvíos de ruta, cambios unilaterales de fecha de entrega, contingencias logísticas, robos, siniestros o casos fortuitos y de fuerza mayor.

  • Demoras por gestión del courier: en caso de atrasos imputables al courier, PharmaLABS no puede garantizar una fecha exacta de entrega, pero apoyará al cliente en la gestión del reclamo y seguimiento hasta obtener una respuesta formal.
  • Daños o extravío confirmados por el courier: cuando el courier emite un informe donde reconoce daño o pérdida por causa de su operación, se aplicará la política indicada en el punto 9 (reposición o reembolso), siempre que el caso no se origine por una causal descrita en el punto 9.1.
  • Paquetes cruzados o intercambiados por error del courier: si el courier entrega paquetes cambiados entre clientes o envía una encomienda a un destinatario incorrecto, PharmaLABS no es responsable del error. Sin embargo, sí colaboramos en la corrección, coordinando que cada cliente devuelva el paquete recibido por error. Una vez devueltos y revisados, se gestionará el reenvío al destinatario correcto sin costo alguno.
    No se realizan devoluciones de dinero —ni totales ni parciales— en estos casos, ya que el error proviene exclusivamente del courier.
  • Entrega registrada como “correcta” por el courier: si el courier indica que el paquete fue entregado correctamente y no reconoce falla, PharmaLABS queda liberado de responsabilidad, sin perjuicio de apoyar con antecedentes para el reclamo del cliente.
  • Courier especial solicitado por el cliente: cuando el cliente pide un courier distinto, las condiciones, plazos y cobertura dependen exclusivamente del proveedor elegido, liberando a PharmaLABS de responsabilidad.

Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la normativa vigente en Chile.

10. Contacto y Soporte de Envíos

Para consultas relacionadas a tu despacho, seguimiento o aclaraciones de tarifas, puedes escribirnos a:

Nuestro equipo responde de lunes a viernes durante horario hábil.